¿Has picado? Haz esto ahora

Le pasa a mucha gente, también a quien sabe de esto. Lo importante ahora es actuar rápido y en orden.

Los primeros minutos

Que no cunda el pánico. Cuanto antes actúes, más fácil es frenar el daño.

Ayuda gratuita y confidencial

017

Línea de ayuda en ciberseguridad del INCIBE. Todos los días, de 8:00 a 23:00. También por WhatsApp en el 900 116 117.

01No sigas
Cierra la página y no escribas nada más. Si instalaste algo, desconecta el móvil u ordenador de internet.
02Llama a tu banco
Si diste datos de tu tarjeta o de tu banco, o hiciste un pago, llama al teléfono que aparece en tu tarjeta o en su app, nunca al del mensaje, y pide que bloqueen la tarjeta.
03Cambia la contraseña
La que escribiste y la de cualquier cuenta donde uses la misma. Activa la verificación en dos pasos donde puedas.
04Llama al 017
Te orientan gratis sobre qué más hacer en tu caso concreto.
05Denuncia
En la Policía Nacional o la Guardia Civil, con las pruebas que hayas guardado. Si has perdido dinero, el banco te pedirá la denuncia.

Busca tu caso. Si son varios, empieza por el de arriba.

Lo que diste	Qué hacer ya
Los datos de tu tarjeta	Llama a tu banco para bloquearla y revisa los últimos movimientos.
Un código que te llegó por SMS	Llama a tu banco o a la empresa de ese código: puede servir para autorizar un pago o entrar en tu cuenta.
Una contraseña	Cámbiala ya, también donde uses la misma, y activa la verificación en dos pasos. Cómo hacerlo en contraseñas y cuentas.
Dinero, por transferencia o pago entre particulares	Llama a tu banco cuanto antes para intentar frenar la operación, y denuncia.
Una foto de tu DNI u otros datos personales	Denuncia, para que conste si alguien los usa en tu nombre, y vigila cartas, cargos o altas que no reconozcas.
Instalaste una app o dejaste que te controlaran el equipo a distancia	Desconéctalo de internet, desinstala la app y pide ayuda al 017 antes de volver a usar la banca en ese dispositivo.
Nada, pero tu móvil se ha quedado sin cobertura de repente	Puede ser un duplicado de tu tarjeta SIM. Llama a tu operador desde otro teléfono y avisa a tu banco. Más en tu móvil y el wifi.

Las vas a necesitar para la denuncia y para reclamar al banco. Hazlo antes de borrar nada.

Capturas de pantalla del mensaje, la conversación o la web, con la fecha visible.
El número de teléfono, el email o el perfil desde el que te escribieron.
La dirección del enlace, copiada como texto. No vuelvas a abrirla.
Justificantes de los pagos o transferencias, y los movimientos del banco.
Una nota con lo que pasó y a qué hora, mientras lo recuerdas bien.

Revisado el 27 de octubre de 2026